O setor de contact center no Brasil quer voltar a crescer em 2018, impulsionado pela recuperação econômica do país, embora ainda de forma tímida devido ao impacto da insegurança jurídica e das decisões do Legislativo
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Segundo pesquisa recente realizada pelo Gartner, ainda em 2018 mais 3 milhões de pessoas ao redor do mundo executarão tarefas regidas por chatbot
Como otimizar sua loja virtual no ambiente físico na era das compras sem barreiras
- Daniel Domeneghetti, CEO da Dom Strategy Partners
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Renomados lojistas se movimentam para convergir canais físicos com canais online em prol de uma jornada de compra mais assertiva e uma experiência do cliente mais relevante
Necessidade de agilidade em inovação coloca em risco experiência do consumidor
- Planin
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Levantamento global da Dynatrace revela que varejistas atualizam programas duas vezes a cada hora de trabalho
Robôs de inteligência artificial e cognitiva reduzem custos operacionais
- Alexandre Azzoni, diretor da Callflex
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Novas tecnologias atendem às necessidades e expectativas dos clientes e contribuem para reduzir custos e melhorar processos
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
