O conteúdo apresenta algumas das principais mudanças estabelecidas pela nova lei, além de demonstrar com exemplos os resultados em alguns setores específicos, como saúde, mercado financeiro, call center e marketing
Rotativo
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Na era digital, liderar pelo exemplo ainda é o modelo mais efetivo de engajamento
- João Lúcio de Azevedo Filho é presidente da Cognizant no Brasil
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A hierarquia presente no modelo de gestão vertical perde cada vez mais espaço nas organizações mais modernas. No mundo digital, considerando a velocidade com que evolui, essa abordagem se mostra até obsoleta
O modelo oferece autonomia ao consumidor para que ele tenha liberdade de fazer suas compras sem se sentir abandonado na loja
Revolução nos bancos: como transformar a experiência do cliente
- Bruno Soares é diretor executivo da Cosin Consulting
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O setor financeiro, um dos mais tradicionais e conservadores segmentos da economia, também está vivendo seu rito de passagem para a economia 4.0
Inteligência Artificial para incluir pessoas e transformar o relacionamento com o cliente
- Luiz Camargo, vice-presidente da NICE para a América Latina
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Ao extrair insights das conversas digitais e de voz, é possível identificar rapidamente tendências e sentimentos que podem afetar a retenção e a lealdade do consumidor
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
