O paradoxo da privacidade em 2019
- André Fernandes, Gerente de Engenharia de Soluções da NICE
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Afinal, como personalizar o atendimento ao cliente ao mesmo tempo em que protege a privacidade de seus dados?
Opinião
Opinião
Roteiros repetitivos no atendimento cansam os clientes
- Robson Costa, CEO da Encanto
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Se o objetivo é estabelecer um relacionamento amigável com clientes e consumidores, está na hora de mudar a comunicação
Conheça as tendências que vão transformar a gestão de TI em 2019
- Eduardo Borba, presidente da Softline Brasil
- Acessos: 355
Com a colaboração de parceiros, as equipes de TI podem embarcar com segurança nessa jornada digital a partir do momento que entenderem que tecnologias como nuvem, edge computing e Internet das Coisas
Cultura do feedback: o que a geração millennials espera de seu gestor
- Fabio Bier, gerente de RH da Husqvarna para América Latina
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O feedback deve ser frequente para que se possa trabalhar em ajustes constantes, em sessões curtas, estruturadas, mas sem excessiva formalidade, direto ao ponto, com respeito, e sempre pautada em fatos: ações e respectivas consequências
A difícil tarefa de lidar com clientes mal-humorados no atendimento
- Robson Costa, CEO da Encanto Design de Experiências
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Mesmo quando estão errados, eles permanecem irredutíveis. Uma das circunstâncias mais difíceis de lidar é quando clientes mal-humorados se estressam ao telefone e descontam no agente
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
