O paradoxo da privacidade em 2019
- André Fernandes, Gerente de Engenharia de Soluções da NICE
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Afinal, como personalizar o atendimento ao cliente ao mesmo tempo em que protege a privacidade de seus dados?
Gestão
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Projetos de terceirização de infraestrutura incluem gestão predial e de ativos de TI, renovação de datacenter e serviços de nuvem
Como interagir de forma eficiente com o cliente
- Yuri Fiaschi é head das Américas da Infobip
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A consolidação dos dispositivos móveis e das redes sociais oferece grandes oportunidades para que empresas façam campanhas personalizadas
Ligações humanizam contato e oferecem soluções ágeis para casos de urgência
Prepare-se: está chegando a Geração Z!
- Luiz Camargo é General Manager da NICE para o Brasil e Cone Sul
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É muito importante que os serviços de atendimento ao cliente priorizem a comunicação multicanal com foco em chats, redes sociais e mensagens de texto em detrimento ao telefone
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Um mercado que fatura mais de R$ 43 milhões por ano e que emprega cerca de 1.6 milhão de funcionários em centenas de empresas.
