A TRD Tecnologia oferece seu tradicional curso de Planejamento Operacional em Contact Centers – Dimensionamento e Métricas, turma de janeiro de 2019 em São Paulo, também com participação de alunos remotamente via Internet.

“Estamos sempre atualizando o conteúdo do nosso curso, para que nossos alunos estejam a par das últimas novidades. Das oito turmas que tivemos de doze meses para cá, nenhuma foi totalmente igual à anterior, todas tiveram aperfeiçoamentos.”, comenta Izidro Costa, Diretor da TRD Tecnologia e Instrutor do curso.

As aulas abordam teoria e prática para a otimização dos recursos dos Contact Centers Receptivos e Ativos. São focadas na redução da força de trabalho, sem perda de qualidade, é indicado para Analistas de Planejamento Operacional, IMS, Control Desk, Coordenadores, Supervisores, Gerentes ou qualquer pessoa envolvida na gestão ou projeto de call centers ou contact centers. O conteúdo cobrirá, entre outros assuntos: uso das métricas, forecast (previsão da demanda futura), engenharia de tráfego, montagem e otimização de escalas, legislação, dimensionamento de URAs, aderência, sistemas de WFM (Workforce Management), dimensionamento de telesserviços ativos (outbond) com e sem discadores automáticos, dimensionamento de atendentes de chat´s (com clientes simultâneos no mesmo atendente), simuladores e dimensionamento dos canais telefônicos.

A TRD Tecnologia oferece inscrições com descontos para antecipação e para grupos de alunos. O pagamento pode ser financiado em até 12 vezes mensais. As vagas são limitadas.

Confira:
Em São Paulo, Brasil ou online via Internet: Turma de março de 2019, dias 20, 21 e 22, de quarta à sexta feira, das 8:30 às 17:30 hs (horário de Brasília/São Paulo) ou online pela Internet de qualquer lugar do mundo.

Maiores informações em www.trdtecnologia.com.br, pelo telefone 11 4620-2646 ou e-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo..

Mais sobre o assunto

Estudo aponta as profissões mais inovadoras do futuro

Callink promove ‘Feira das Profissões’ como forma de incentivo ao desenvolvimento de carreira

AX4B lança programa para formação de desenvolvedores