A construção de um bom “robot” deve passar por um conjunto de boas práticas, levando principalmente em consideração a experiência do cliente ao longo da jornada de atendimento

O uso e a implementação das tecnologias disruptivas são rapidamente ligados às melhorias nas demandas diárias da área de talentos

A jornada do consumidor com uma empresa deve considerar todos os pontos de contato entre eles

A métrica faz parte da nova versão das Soluções de Jornada do Cliente da NICE (NICE Customer Journey Solutions). Trata-se de um meio consistente para medir a qualidade do serviço em todos os pontos de contato, permitindo a previsão de resultados...

Apesar de a prática acontecer por desatualização ou erro cadastral, a situação pode ser contornada com o uso de novas tecnologias

Se não retornarmos aos consumidores com agilidade, poderemos ter um problema pela frente. Então temos que nos preparar. E envolver as pessoas certas nesse processo