A IA já muda a forma com que clientes e empresas se relacionam. Entretanto, o fator humano não deve ser substituído, mas pode ser aprimorado com a utilização da IA para fornecer insights sobre os clientes e prever tendências

Anomalia nos processos de atendimento pode ser entendida como um desvio do que foi estabelecido enquanto norma tanto pela própria empresa (tratar mal o cliente, por exemplo) quanto pela legislação

Eram apenas iniciativas isoladas em silos, sem grande conexão com o negócio, sem grande engajamento top-down da liderança e, principalmente, sem qualquer clareza de qual era o impacto que era esperado

Com o uso de uras, chatbots, assistentes virtuais e sistemas de inteligência cognitiva, a empresa consegue identificar e se antecipar a possíveis crises e oportunidades

O cliente já é omnichannel. Esta frase tem sido repetida como um mantra nas reuniões estratégicas de todas as empresas que discutem o futuro dos seus negócios

Esse cenário de explosão do volume de dados e de escalada das ameaças virtuais tem gerado grandes mudança, como o endurecimento das normas de privacidade pelo mundo